Med funktionen "Genåbne faktura" kan du genaktivere en lukket faktura og — hvis nødvendigt — fjerne tidligere registrerede betalinger, før sagen starter forfra.
Artiklen forklarer, hvornår funktionen er relevant, hvilke forudsætninger der gælder, og hvordan du bruger den trin for trin.
Hvornår giver det mening at genåbne?
Genåbning er nyttig, når:
Der er registreret en forkert betaling eller en uønsket kreditnota.
Du vil fortsætte en rykkerkampagne, der blev lukket for tidligt.
Sagen blev afsluttet, før alle skridt var gennemført.
Vigtigt: En genåbning genstarter altid forløbet fra begyndelsen.
Forudsætninger og begrænsninger
For at en sag kan genåbnes, skal alle nedenstående være opfyldt:
Sagen er afsluttet (status Afsluttet). Åbne sager kan ikke genåbnes.
Sagen må ikke være i inkasso.
Saldo skal være over 0. Hvis dit regnskabsprogram viser, at saldoen er 0 eller krediteret, kan sagen ikke genåbnes.
Ingen betalinger modtaget af Likvido (ikke at forveksle med system-kreditnotaer).
Saldo efter genåbning skal være > 0. Når du fjerner betalinger, skal den beregnede "Saldo efter genåbning" være positiv — ellers er knappen deaktiveret.
Er en af reglerne ikke opfyldt, ser du en klar fejlbesked i dialogen.
Hvad sker der med betalinger ved genåbning?
Når du åbner dialogen, ser du alle aktive betalinger på sagen. Her kan du:
Vælge betalinger, der skal fjernes (afmarkér i listen).
System-kreditnotaer (kreditnotaer, som systemet automatisk oprettede ved lukning) er på forhånd valgt og låst — de fjernes altid ved genåbning og kan ikke fravælges.
Saldo efter genåbning vises nederst og opdateres i realtid, mens du vælger eller fravælger betalinger.
Sådan beregnes det: Ny saldo = seneste opgjorte krav + summen af de betalinger, du fjerner. At fjerne en betaling øger restgælden. At fjerne en system-kreditnota (typisk negativ) reducerer effekten.
Sådan genåbner du en sag, trin for trin
Gå til den relevante faktura/sag i Likvido.
Åbn Handlinger og vælg "Genåbne faktura".
I dialogen:
Læs eventuelle fejl eller forhindringer, hvis sagen ikke kan genåbnes.
Vælg de betalinger, der skal fjernes. System-kreditnotaer er allerede valgt og låst.
Tjek "Saldo efter genåbning" nederst.
Klik Genåbn faktura. Knappen er kun aktiv, hvis:
Sagen er berettiget til genåbning, og
Saldoen efter genåbning er større end 0.
Ved succes genstarter sagen fra første trin i den tilknyttede kampagne. Siden opdateres, så du kan se den nye status og saldo.
Hvad sker der efter genåbning?
Sagen flyttes fra Afsluttet til aktiv, og kampagnen genstartes fra begyndelsen.
Kommunikation (e-mail, SMS, brev) genaktiveres efter kampagnens regler og tider.
Saldo opdateres med det samme, baseret på de betalinger, der blev fjernet.