Før du vil besvarer en indsigelse, og få starten din sag igen, kan du nedenfor finde en huskeliste over faktorer som påvirker udfaldet af indsigelsen:

  • Læs kundens indsigelse igennem grundigt og find ud af hvorfor kunden er uenig.
  • Du argumenterer via dokumentation på kundens indsigelse.
  • Du svarer høfligt og på et pænt sprog.
  • Undersøg sagen. Har kunden ret i sin indsigelse, og burde sagen faktisk trækkes tilbage.
    - I mange tilfælde har vi oplevet, at der er sket en fejl i ens regnskabssystem, og en faktura desværre ikke er blevet markeret som betalt. Kunden har derfor fejlagtigt fået en varsling, og sagen burde straks trækkes tilbage.

Eksempel på den gode besvarelse:
Kunden laver en indsigelse på en sag, hvori kunden skriver:
”Jeg har aldrig modtaget nogen faktura, og er derfor uforstående overfor kravet”


I dette scenarie, så skal man selv undersøge om der faktisk er udsendt en faktura, og om den er sendt til den korrekte adresse, eller e-mailadresse.

Er der sendt en faktura ud, til korrekt adresse/e-mailadresse så vil en god indsigelsesbesvarelse være:

”Den 22-03-2019 udsendte vi faktura 21221 ud til kunden på emailadressen: XY@Outlock.com, og til adressen Smedevej 28, 2400 København, med beløbet 24.000 kr. inkl. Moms.Den originale faktura er også vedhæftet, og er i overensstemmelse med de oplysninger som kunden accepterede da de lavede købet af vores service.
[Vedhæftet: Faktura 21221]