Hvis du har opsat FIK til din egen bankkonto og samtidig bruger kundebaserede rykkere, er der nogle ting, det er godt at kende til – særligt hvordan Likvido registrerer indbetalinger, og hvornår dine rykkerkampagner stopper automatisk.

Med kundebaserede rykkere sender Likvido én samlet rykker, der dækker kundens samlede udestående på tværs af alle forfaldne fakturaer. Det gælder også FIK-koden.

I stedet for en FIK-kode per faktura trykker Likvido én samlet FIK-kode på rykkeren – en såkaldt kundekode. Betaler din kunde med denne kode, dækker betalingen altså den samlede saldo og ikke kun én bestemt faktura. Det giver en enklere oplevelse for kunden, da de kun skal forholde sig til ét beløb og én kode.

Likvido modtager automatisk en daglig fil fra Betalingsservice (et Mastercard-produkt) med alle indbetalinger på dit PBS-nummer. Du behøver ikke foretage dig noget – Likvido håndterer matchningen automatisk.

Når filen modtages, identificerer Likvido betalingen via FIK-koden og fordeler beløbet på tværs af kundens forfaldne fakturaer efter følgende prioritet:

Er betalingen større end det samlede udestående, registreres det overskydende beløb som en overbetaling og kan modregnes i fremtidige fakturaer.

Forestil dig, at din kunde har tre forfaldne fakturaer:

Samlet udestående: 18.200 DKK. Kunden betaler 15.000 DKK via FIK.

Likvido fordeler betalingen således:

Tilbageværende udestående: 3.200 DKK (3.000 DKK hovedstol + 200 DKK gebyrer). Da dette er over 100 DKK, fortsætter rykkerkampagnen, og den næste rykker viser det opdaterede beløb på 3.200 DKK.

Likvido tjekker automatisk kundens saldo, når en indbetaling er registreret, og vurderer om kampagnen skal stoppe eller fortsætte. Det afhænger af, hvad du har valgt under Regler for kampagne afslutning på din kampagne.

Dette er standardvalget. Kampagnen stopper, så snart kundens udestående hovedstol falder til 100 DKK eller derunder. Eventuelle ubetalte rykkergebyrer afskrives automatisk på det tidspunkt – du behøver ikke gøre noget.

Eksempel: Kunden skylder 5.000 DKK i hovedstol + 300 DKK i rykkergebyrer. Kunden betaler 5.000 DKK. Kampagnen stopper, og de 300 DKK i gebyrer afskrives automatisk.

Dette valg passer godt, hvis du prioriterer en afsluttet kundedialog frem for at inddrive de sidste gebyrkroner.

Med dette valg stopper kampagnen først, når både hovedstol og rykkergebyrer er fuldt betalt. Gebyrer afskrives ikke automatisk.

Eksempel: Kunden skylder 5.000 DKK i hovedstol + 300 DKK i rykkergebyrer. Kunden betaler 5.000 DKK. Kampagnen fortsætter, fordi der stadig udestår 300 DKK i gebyrer.

Dette valg passer, hvis du aktivt ønsker at inddrive pålagte gebyrer og ikke vil have dem afskrevet automatisk.

Du finder denne indstilling ved at gå ind på din kampagne og scrolle ned til Regler for kampagne afslutning. Vil du læse mere om, hvornår kundebaserede kampagner stopper? Se artiklen Hvornår stopper kundebaserede rykkerkampagner?

Når alle trin i din rykkerkampagne er udført, og kunden stadig ikke har betalt, sættes kampagnen automatisk på pause i 10 dage. Likvido opretter samtidig en opgave til dig, hvor du skal tage stilling til, om sagen skal overgå til inkasso.

Hvis du godkender, samler Likvido alle kundens forfaldne fakturaer i én samlet inkassosag. På dette tidspunkt skifter FIK-koden: fra den samlede kundekode til en ny FIK-kode knyttet til den specifikke inkassosag. Kunden vil fremover modtage kommunikation med den nye kode.

Læs mere om hele processen i artiklen Hvad sker der, når en kundebaseret kampagne er færdig?

Likvido kan kun aflæse indbetalinger, der sker via FIK. Betaler din kunde via en almindelig bankoverførsel (registreringsnummer og kontonummer), modtager Likvido ingen automatisk besked om betalingen.

I de tilfælde skal du selv registrere betalingen i dit regnskabsprogram (f.eks. e-conomic). Når Likvido synkroniserer med regnskabsprogrammet og kan se, at fakturaerne er betalt, stopper kampagnen automatisk.

Vigtigt: Husk at registrere manuelle betalinger i dit regnskabsprogram – ellers fortsætter Likvido med at rykke kunden, selvom fakturaen er betalt.

Indbetalinger via FIK håndteres i to trin:

Det betyder, at der på betalingsdagen kan opstå en midlertidig forskel imellem det beløb, der står på din bankkonto, og det der er bogført i dit regnskabsprogram. Dette er normalt og løser sig automatisk, når bogføringen gennemføres om aftenen.

Læs mere om timingen for bogføring i artiklen Hvornår bogføres indbetalinger, når jeg har opsat FIK gennem egen konto?

Rykkerne stoppede ikke, selvom kunden har betalt – hvad gør jeg?
Likvido behandler betalingsfilen fra Betalingsservice om aftenen (kl. 19-21). Hvis kunden betalte i dag, stopper rykkerne typisk samme aften. Har der gået 1-2 hverdage uden at kampagnen er stoppet, kan det skyldes, at kunden har betalt via almindelig bankoverførsel frem for FIK – i så fald skal betalingen registreres manuelt i dit regnskabsprogram. Hjælper det ikke, er du velkommen til at kontakte os på [email protected].

Min kunde har brugt en gammel FIK-kode fra en enkelt faktura – hvad sker der?
Det er ikke et problem. Likvido kan matche både den samlede kundekode og eventuelle faktura-specifikke FIK-koder fra tidligere kommunikation. Betalingen registreres korrekt og allokeres til den pågældende faktura. Kampagnen stopper eller fortsætter herefter ud fra den opdaterede samlede saldo.

Hvad sker der med rykkergebyrer, hvis kampagnen stopper ved en delbetaling?
Det afhænger af hvad du har valgt under Regler for kampagne afslutning på din kampagne. Med standardvalget "Nej (anbefalet)" afskrives ubetalte rykkergebyrer automatisk, når kundens udestående hovedstol falder til 100 DKK eller derunder. Har du valgt "Ja, fortsæt indtil alt er betalt", fortsætter kampagnen, indtil både hovedstol og gebyrer er fuldt betalt.

Hvad sker der med FIK-koden, hvis sagen overgår til inkasso?
Når sagen overgår til inkasso, opretter Likvido en ny samlet inkassosag med sin egen FIK-kode. Al fremtidig kommunikation med kunden sker med den nye kode.