Du kan ikke sende en sag til inkasso, hvis debitor har en uløst indsigelse. Det er i strid med inkassoloven og Likvidos betingelser. Indsigelsen skal løses først.
Læs mere om, hvad en indsigelse er, i Hvad er en indsigelse?.
Hvornår er der tale om en indsigelse?
En indsigelse foreligger, hvis debitor udtrykker uenighed om f.eks.:
Produktlevering (f.eks. mangelfuld eller forsinket levering).
Fakturabeløb (f.eks. beløbet stemmer ikke med aftalen).
Fakturaens korrekthed (f.eks. fejl i beskrivelse eller mængde).
Gældens tilhørsforhold (f.eks. debitor mener ikke, gælden er deres).
Modtagelse af faktura (f.eks. fakturaen er sendt til forkerte oplysninger).
Er du i tvivl, skal du gå ud fra, at der er en indsigelse. Det er dit ansvar at afklare uoverensstemmelser med debitor, før sagen sendes til inkasso.
Sådan håndterer du en indsigelse før inkasso
Hvis du har modtaget en indsigelse, skal den løses skriftligt, inden sagen overdrages til Likvido. Følg disse trin:
Dokumentation: Saml al relevant dokumentation, der understøtter dit krav (kontrakter, leveringskvitteringer, kommunikation).
Kommunikation: Indgå i en skriftlig dialog med debitor for at afklare og løse indsigelsen.
Aftale: Hvis der opnås enighed, skal den bekræftes skriftligt af begge parter.
Korrekte oplysninger: Sørg for, at fakturaen er sendt til de korrekte kontaktoplysninger. Bekræft eventuelle ændringer i adresse eller e-mail.
Retslig afgørelse: Kan enighed ikke opnås, må tvisten afgøres ved domstolene, før sagen kan fortsætte som inkassosag.
Hvad sker der, hvis en sag indsendes med en uløst indsigelse?
Sagen vil blive fjernet fra Likvidos platform. Det er nødvendigt for at overholde inkassoloven. Sørg derfor altid for at løse eventuelle indsigelser grundigt og dokumentér processen nøje, før du indsender en sag.