Har du en aktiv inkassosag imod en kunde, og vi ikke har et fundament, kan kunden lave indsigelse imod dit krav. En indsigelse, er når debitor er uenig i dit krav, og ikke ønsker at betale.

Som inkassobureau, så har vi pligt til at pause sagen ved modtagelse af en indsigelse. Herefter vil vi typisk bede om yderligere dokumentation for kravet.

I Danmark kan vi som inkassobureau lave en vurdering af indsigelsen ud fra modtaget information. Vi skal skelne mellem om det er en simpel indsigelse der nemt kan behandles og afgøres, eller om det er en væsentlig indsigelse som kræver juridisk bistand. Væsentlige indsigelser kan vi som inkassobureau ikke håndtere alene; de skal afgøres gennem en retssag.

Selv hvis du som klient har ret og debitor gentagne gange gør indsigelse og nægter at betale, kan vi ikke gennemtvinge en betaling. I dette scenarie skal der opnås fundament, og hvis debitor laver indsigelser, er den eneste måde at opnå dette gennem at stævne dem og køre en retssag via Civilretten.

Når en sag har en aktiv indsigelse, bliver en sag sat på pause, og der vil ikke blive udsendt e-mails, sms'er eller breve, samt gebyrer eller renter, før indsigelsen er blevet besvaret af klienten samt Likvido.
​
Klienten har 28 dage til at besvare indsigelsen og fremsende den ønskede dokumentation. Hvis klienten ikke svarer indenfor tidsfristen vil Likvido lukke sagen. Ønskes sagen genåbnet vil det bero på en individuel vurdering af sagen.
​

Likvido gennemgår og vurderer alle indsigelser minimum én gang om ugen. Likvido gennemgår indsigelser hvor vi har modtaget alt dokumentation, så vi kan vurdere sagen. Såfremt vi har brug for yderligere detaljer/dokumentation vil vi kontakte klienten igen.
​
​