Når du bruger Likvido til udsendelse af enten fakturaer, rykkere eller inkasso, så arbejder man ud fra af ens sager kan en af følgende:
Aktive. Du behøves ikke bekymre dig, og alt kører som det skal
Inaktive. Sagen kører ikke, og afventer typisk din reaktion.
Afsluttet. Sagen er afsluttet og der er ingen aktiv kommunikation
Under fakturaoversigten kan du altid filtrere disse:
Hvorfor er en faktura inaktiv?
Der kan være mange årsager til at en faktura er inaktiv, nedenfor er de mest typiske.
Fakturaen/sagen er pauset
En sag kan pauses af flere årsager, f.eks.:
Du har selv pauset fakturaen
Du har bedt en Likvido medarbejder om at pause fakturaen
Du har ikke en kampagne som matcher fakturaen
E-mail / EAN er ikke kommet frem til modtageren
Her er det vigtigt at du reagerer ved at gå ind på fakturaen og løser det.
Manglende reaktion på opgave
Likvido opretter automatisk opgaver hvis en specifik faktura/sag mangler opmærksomhed.
Det sker typisk i forbindelse med, at en faktura går fra fakturaflow --> rykkerflow, eller fra rykkerflow til inkasso.
Du kan læse mere om Likvidos opgaveliste her.
Forkerte/manglende informationer (oprettes også som opgave)
Hvis en faktura/sag mangler afgørende informationer, som gør, at kommunikationen ikke kan nå frem til kunden vil Likvido automatisk stoppe al kommunikation og oprette en opgave. Først når opgaven er løst, og informationerne er tilføjet, vil sagen blive genoptaget.
Behandling af indsigelse (inkassoprocessen)
Hvis en faktura er nået til inkasso, og din kunde er kommet med en indsigelse kræver det behandling af indsigelsen fra vores personale. Mens behandlingen står på vil sagen være inaktiv.