Får du en e-mail om, at der mangler nødvendig information på en faktura, kan Likvido ikke sende sagen videre. Det skyldes typisk, at der mangler en e-mail, en adresse eller andre kontaktoplysninger på kunden.
Hvad sker der med sagen?
Likvido stopper al kommunikation på sagen. Sagen står som "Inaktiv", og du får en opgave i opgavelisten. Tilføjer du ikke oplysningerne inden for 30 dage, lukkes sagen automatisk. Læs mere
Sagen er i faktura- eller rykkerflow
Du har en integration til dit regnskabsprogram:
Ret kundens oplysninger i dit regnskabsprogram. Ændringen kommer automatisk over i Likvido.
Åbn fakturaen i Likvido.
Klik på "Handlinger", og vælg "Genstart flow".
Du har ingen integration:
Gå til siden "Kunder", og åbn kunden.
Ret kundens oplysninger. Mangler der en e-mail, kan du bruge "Ret e-mail".
Åbn fakturaen, klik på "Handlinger", og vælg "Genstart flow".
Mangler kunden både e-mail og EAN, kan du også tilføje et EAN-nummer (hvis kunden er en virksomhed) eller slå breve til. Læs mere om opgaver og e-mails, der ikke kommer frem.
Vigtigt: Fakturaen starter ikke af sig selv igen, når du har rettet oplysningerne. Du skal altid bruge "Genstart flow".
Sagen er sendt til inkasso
Før en inkassosag kan gå i gang, skal Likvido have en gyldig adresse på din kunde. Det er et krav i loven. Når sagen er sendt til inkasso, kan du ikke selv rette kundens oplysninger, og ændringer i dit regnskabsprogram kommer ikke over. Skriv til [email protected] med sagsnummeret og de oplysninger, du har på kunden, fx navn, adresse, telefonnummer eller e-mail. Sender du ikke oplysningerne, lukkes sagen automatisk efter 30 dage.
Vil du hellere lukke sagen?
Skal fakturaen ikke sendes alligevel, kan du lukke den under "Handlinger" → "Afslut faktura". Læs mere