Likvidos standard rykkerkampagne er den fakturabaserede skabelon, du får tilbudt, når du opretter din første rykkerkampagne. Den følger dansk lovgivning og kører fire trin målt i dage fra fakturaens forfaldsdato — to bløde påmindelser uden gebyr og to formelle rykkere med gebyr.
Påmindelse eller rykker — hvad er forskellen?
Standardkampagnen indeholder to typer kommunikation, og forskellen er afgørende for, hvad du må og kan:
Påmindelse er en blød reminder. Den er ikke en rykker i juridisk forstand, og du må ikke pålægge gebyr på en påmindelse. Likvido bruger påmindelser til at give debitor en chance for at betale, før den formelle rykkerproces starter.
Rykker er et formelt påkrav. Rykkergebyrer er reguleret af renteloven (§ 9 b). Du må pålægge et rykkergebyr på 100 DKK, der må gå maks. 3 rykkere på en sag, og der skal være mindst 10 dage mellem hver rykker. Likvidos standardkampagne bruger to rykkere — Rykker 1 og Rykker 2 — og sender inkassovarslet sammen med Rykker 2.
Det er denne sondring der gør, at du på Dag 5 og Dag 16 ikke ser noget gebyr, mens Dag 11 og Dag 22 begge tilføjer 100 DKK.
Kampagnens grundindstillinger
Type: Fakturabaseret — én kampagne per faktura.
Trigger: Faktura bliver forfalden + 5 dage.
Godkendelse: Bed om godkendelse — kampagnen starter ikke automatisk, du skal godkende hver sag.
Kundens land: Danmark.
Sprog: Dansk.
Du finder skabelonen under Indstillinger → Påmindelser og rykkere med status Kladde, indtil du aktiverer den.
Trin i kampagnen
Dag | Trin | Type | Kommunikation | Gebyr |
Dag 5 | Venlig påmindelse uden gebyrer | Påmindelse | E-mail + SMS | 0 DKK |
Dag 11 | Rykker 1 med 100 kr. gebyr | Rykker | 100 DKK rykkergebyr | |
Dag 16 | Påmindelse om manglende betaling af rykker | Påmindelse | E-mail + SMS | 0 DKK |
Dag 22 | Rykker 2 med 100 kr. gebyr + inkassovarsel | Rykker | 100 DKK rykkergebyr + 310 DKK kompensationsgebyr (kun erhverv) |
Alle dage tæller fra ældste fakturaforfaldsdato.
Hvad sker der på hvert trin?
Dag 5 — Venlig påmindelse (påmindelse)
En blød reminder uden gebyr. Sendes som e-mail og SMS. Trinnet tæller ikke som en rykker, så der pålægges intet gebyr og det indgår ikke i de tre rykkere, loven tillader.
Dag 11 — Rykker 1 (rykker)
Den første formelle rykker. Sendes som e-mail med et rykkergebyr på 100 DKK. Fra dette trin tæller sagen som "rykket" i lovens forstand.
Dag 16 — Påmindelse om manglende betaling (påmindelse)
En blød påmindelse mellem Rykker 1 og Rykker 2. Sendes som e-mail og SMS uden gebyr. Den juridiske rykkerproces er sat på pause indtil Rykker 2.
Dag 22 — Rykker 2 med inkassovarsel (rykker)
Den anden formelle rykker. Sendes som e-mail. Tre ting sker på dette trin:
Rykkergebyr på 100 DKK pålægges.
Kompensationsgebyr på 310 DKK pålægges, hvis debitor er en virksomhed. Kompensationsgebyret pålægges kun én gang per sag.
Inkassovarslet trykkes direkte på Rykker 2's PDF.
Når inkassovarslet sendes med Rykker 2, kan du flytte sagen til inkasso uden at varsle igen.
Lovgrundlaget
Rykkerprocessen er reguleret af dansk lovgivning, og standardkampagnen er sat op til at overholde reglerne automatisk:
Maks. 3 rykkere pr. sag. Standardkampagnen bruger 2 — Rykker 1 og Rykker 2 — og lader dig flytte sagen til inkasso, når inkassovarslet er sendt.
100 DKK pr. rykker. Rykkergebyret er det lovbestemte maksimum.
Mindst 10 dage mellem rykkere. Der går 11 dage mellem Rykker 1 (Dag 11) og Rykker 2 (Dag 22).
Kompensationsgebyret pålægges kun én gang. Det gælder kun erhvervskunder og er sat til lovens maksimum på 310 DKK.
Påmindelser tæller ikke med. De to påmindelser på Dag 5 og Dag 16 er ikke rykkere og indgår ikke i de tre rykkere, loven tillader.
Se gebyrer der kan pålægges i rykkerprocessen for de fulde regler.
Hvad sker der, når kunden betaler fakturabeløbet, men ikke gebyrerne?
Likvido fastholder ikke gebyrer i rykkerprocessen. Har kunden betalt hele hovedstolen, lukkes sagen, også selvom rykkergebyrerne eller kompensationsgebyret ikke er betalt, og kunden får ikke flere rykkere for gebyrerne. Det gælder, uanset om gebyrerne tilfalder dig eller Likvido. Se Hvad sker der med gebyrerne, når kunden har betalt hovedstolen?
Hvad sker der efter Rykker 2?
Kampagnen afsluttes efter Rykker 2 på Dag 22. Hvis betaling fortsat udebliver:
Du modtager automatisk en e-mail fra Likvido om, at rykkerkampagnen er afsluttet.
I e-mailen kan du vælge at fortsætte inddrivelsen via inkasso.
Vælger du inkasso, sendes sagen ind til Likvido, som vurderer den manuelt. Inkassosagen bygger på det allerede udsendte inkassovarsel, så debitor skal ikke varsles igen.
Tilpas kampagnen til dine behov
Du tilpasser kampagnen ved at redigere din eksisterende rykkerkampagne under Indstillinger → Påmindelser og rykkere. Du behøver ikke oprette en ny kampagne. Almindelige tilpasninger:
Fjern gebyret på rykkerne — vil du ikke lægge gebyr på dine kunder, så fjern gebyret på rykker-trinnene i din eksisterende kampagne og klik på Gem. Gælder det kun nogle få kunder, så ekskludér dem i stedet (se Ekskludér specifikke kunder fra kampagner).
Tilføj Rykker 3 før overgang til inkasso. Loven tillader op til 3 rykkergebyrer, men det forsinker overgangen til inkasso med ca. 10 dage (inkassovarslet flyttes fra Rykker 2 til Rykker 3). Du får 100 DKK ekstra i rykkergebyr-indtægt mod den forsinkelse.
Tilføj eller fjern påmindelser — du kan have lige så mange bløde påmindelser, du vil, så længe du holder dig under 15 trin i alt.
Skift kanaler — fjern f.eks. SMS, eller aktivér brev som fallback, hvis e-mail ikke kan leveres.
Juster dagene — så længe der er mindst 10 dage mellem rykkere.
Tilpas teksten i hver kommunikation til din virksomheds tone.
Se sådan administrerer du dine rykkerkampagner i Likvido for hvordan du redigerer din kampagne.