Hvis du ikke kan finde en faktura under oversigten af aktive fakturaer, kan det skyldes en fejl ved opstart. Systemet giver ikke altid besked, når det sker — men fakturaen kan stadig sendes med en manuel handling.
Sådan genstarter du opstarten
Gå til Fakturaer → Import fra regnskabsprogram i topmenuen.
Søg efter fakturaen i søgefeltet øverst til venstre, hvis den ikke fremgår af første side.
Under kolonnen Status vil du se en rød tekst: "Fejl ved opstart".
Tryk på Vælg handling og vælg Udsend faktura, eller Opstart rykkerflow.
Ser du ikke "Fejl ved opstart"?
Så kan det skyldes:
Din udbetalingskonto er ikke godkendt endnu. Så sender vi ingen rykkere, men de starter automatisk, når kontoen er godkendt. Tjek det under "Indstillinger → Udbetalinger".
Kunden er undtaget fra rykkere eller inkasso.
Fakturaen er ikke forfalden endnu.
Forbindelsen til dit regnskabsprogram har fejl – se Import fra regnskabsprogram – guide til oversigten.
Kan du stadig ikke finde årsagen, så skriv til [email protected] med fakturanummeret.