Hvorfor har jeg fået mailen?
Vi lukker konti, der ikke har været brugt i fem måneder, og som ikke har et betalt abonnement. Du får mailen, fordi der på din konto i de seneste fem måneder ikke har været:
en ny faktura,
et nyt forløb på en faktura eller en kunde, fx en rykker eller en inkassosag,
en udbetaling, eller
et klik på "Behold min konto" i banneret i appen.
En sag, som vi stadig arbejder på, holder også kontoen aktiv. Det gælder også en sag i overvågning, men ikke en sag, der er sat på pause, eller hvor forløbet er slut.
Konti med et betalt abonnement, livstidsadgang eller en aktiv prøveperiode bliver aldrig lukket på denne måde.
Hvornår lukkes kontoen?
Mailen viser den dato, hvor kontoen lukkes. Datoen ligger en måned efter, at mailen er sendt. Er der stadig ingen aktivitet på den dato, lukkes kontoen automatisk.
Hvad sker der, når kontoen lukkes?
Alle åbne sager på kontoen lukkes, også inkassosager og sager på pause. Dine kunder får ikke besked om det.
Du og dine medarbejdere kan ikke længere logge ind.
Abonnement, bankkonti og integrationen til dit regnskabsprogram fjernes fra kontoen.
Dine data bliver derefter anonymiseret eller slettet trinvist. Data, der er slettet, kan ikke genskabes.
Kan en lukket konto åbnes igen?
Nej. En lukket konto kan ikke åbnes igen. Vil du bruge Likvido igen, skal du oprette en ny konto. Er kontoen lukket ved en fejl, og vil du have din gamle konto genaktiveret, så kontakt support.
Sådan beholder du kontoen
Log ind på app.likvido.com før datoen i mailen, og klik på "Behold min konto" i banneret. Kontoen tæller også som aktiv igen, hvis du opretter en faktura, starter en rykker eller en inkassosag, eller tegner et abonnement.
Kan du ikke logge ind, så se Jeg kan ikke logge ind – hvordan får jeg et nyt kodeord?
Hvilken konto drejer det sig om?
Mailen nævner virksomhedsnavnet på den konto, der lukkes. Har du flere konti hos Likvido, vurderes hver konto for sig. Det er derfor kun den konto, der står i mailen, som lukkes.
Jeg vil gerne have kontoen lukket
Så behøver du ikke gøre noget. Kontoen lukkes automatisk på datoen i mailen. Vil du have en kopi af dine data, så eksportér dem, før kontoen lukkes. Se Sådan eksporterer du dine data fra Likvido.
Jeg har fået en mail om, at min regnskabsintegration slettes
Det er en anden mail. Integrationen til dit regnskabsprogram fjernes, hvis kontoen er over et år gammel, ikke har et betalt abonnement, og der ikke er startet et forløb på nogle fakturaer eller kunder i et år. Mailen sendes 30 dage før. Starter du et forløb, eller tegner du et abonnement inden da, bliver integrationen ikke fjernet.