Når du skal overdrage en ubetalt faktura til inkasso, er det afgørende at sikre, at der ikke foreligger nogen indsigelser fra debitor. En indsigelse betyder grundlæggende, at debitor ikke er enig i fakturaen.
Hvornår er der tale om en indsigelse?
En indsigelse foreligger, hvis debitor f.eks. udtrykker uenighed med hensyn til:
Produktlevering (f.eks. mangelfuld eller forsinket levering)
Fakturabeløb (f.eks. beløbet stemmer ikke overens med aftalen)
Fakturaens korrekthed (f.eks. fejl i beskrivelse eller mængde)
Gældens tilhørsforhold (f.eks. debitor mener, at gælden ikke tilhører dem)
Modtagelse af faktura (f.eks. fakturaen er sendt til forkerte oplysninger og ikke er modtaget af debitor)
Hvis du er i tvivl, skal du gå ud fra, at der er en indsigelse. Det er dit ansvar at klarlægge eventuelle uoverensstemmelser med debitor før inkassoprocessen påbegyndes.
Det er imod inkassoloven såvel som Likvidos betingelser at fremsende en sag hvortil der er en uløst indsigelse.
Håndtering af indsigelser
Hvis du har modtaget en indsigelse i forbindelse med et af dine krav, er det vigtigt, at den tydeligt og skriftligt løses, inden sagen overdrages til inkasso hos Likvido. Her er nogle trin, du kan følge:
Dokumentation: Saml al relevant dokumentation, der understøtter din faktura (f.eks. kontrakter, leveringskvitteringer, kommunikation).
Kommunikation: Indgå i en dialog med debitor for at afklare og løse indsigelsen. Sørg for at kommunikationen er skriftlig.
Aftale: Hvis der opnås enighed, skal den skriftligt bekræftes af begge parter.
Korrekte oplysninger: Sørg for, at fakturaen er sendt til de korrekte kontaktoplysninger for debitor. Bekræft eventuelle ændringer i adresse eller kontaktinformation.
Retslig afgørelse: Hvis enighed ikke kan opnås, må sagen afgøres ved domstolene, før den kan fortsætte som inkassosag.
Vigtigt at vide
Sager indsendt med uløste indsigelser fører til, at kunden fjernes fra Likvidos platform. Dette er nødvendigt for at opretholde en lovlig og effektiv inkassoservice. Sørg derfor altid for at løse eventuelle indsigelser grundigt og dokumentér processen nøje for at undgå komplikationer.