Når Likvido sender fakturaer og påmindelser på vegne af din virksomhed, kan der være risiko for, at en e-mail ikke når frem til modtageren. Vi arbejder løbende med at undgå spam-mapper, men det hyppigste problem er, at modtagerens e-mail er forkert, er blevet slettet eller ikke accepterer nye e-mails lige nu.
I sådanne tilfælde pauses sagen, og du får en opgave i Likvido vedrørende den manglende levering. Løsningen er typisk at rette den eksisterende e-mail eller tilføje en ny.
Sådan retter du kundens e-mail
Når en e-mail ikke kommer frem, får du en opgave i Likvido. Klik på Ret e-mail for at rette eller udskifte kundens e-mail.
Er kunden en virksomhed, kan du også tilføje et EAN-nummer på samme side. Læs mere om EAN i Likvido — husk at sikre, at EAN er aktiveret på din konto.
Når du har rettet oplysningerne, klik på Genstart, så gensender Likvido al kommunikation.
Bemærk: Retter du e-mailen på sagen, gemmes den som en alternativ kontaktoplysning i Likvido og påvirker ikke din kunde i regnskabsprogrammet. Ønsker du også at opdatere e-mailen i regnskabsprogrammet (f.eks. e-conomic), skal det gøres særskilt der.
Sådan genoptager du fakturaen efter manglende kontaktinformation er udfyldt
Når du har tilføjet den manglende kontaktinformation (e-mail, EAN eller breve aktiveret), genoptages fakturaen ikke automatisk. Du skal selv starte flowet igen:
Gå ind på fakturaen i Likvido.
Klik på Handlinger øverst til højre.
Vælg Genstart flow.
Fakturaen sendes nu igen fra trin 1 i kampagnen — denne gang med den korrekte kontaktinformation.