Denne artikel forklarer konceptet kundebalancen i Likvido — altså kundens samlede udestående på tværs af alle forfaldne fakturaer — og hvornår det giver mening at bruge kundebaserede rykkere fremfor fakturabaserede.
Hvad er kundebalancen?
Kundebalancen er kundens samlede udestående beløb på tværs af alle forfaldne fakturaer. I stedet for at håndtere hver faktura separat, samler Likvido alle udeståender for én kunde i én samlet oversigt.
I Likvido kan du sende rykkere på to måder:
Fakturabaserede rykkere (standard): Hver faktura følger sit eget rykkerforløb. Har kunden tre forfaldne fakturaer, får kunden tre separate rykkere.
Kundebaserede rykkere: Alle forfaldne fakturaer samles, og kunden får én rykker med det samlede udestående beløb (kundebalancen).
Hvornår giver kundebalancen mening?
Kundebaserede rykkere er særligt relevante, hvis du:
Har B2B-kunder med løbende fakturering. Hvis dine kunder ofte har flere åbne fakturaer samtidig, giver det en bedre kundeoplevelse at samle kommunikationen.
Driver abonnementsforretning. Ved månedlige faktureringer kan en kunde hurtigt have 2-3 forfaldne fakturaer. Én samlet rykker er mere overskuelig.
Ønsker færre henvendelser til kunderne. Kundebaserede rykkere reducerer antallet af e-mails og breve.
Prioriterer kunderelationer. Kunden ser det samlede udestående og dermed et klart billede af sin finansielle situation hos jer.
Hvornår er fakturabaserede rykkere bedre?
Fakturabaserede rykkere er ofte det bedste valg, hvis du:
Har enkeltstående transaktioner. Ved projektbaseret fakturering eller engangskøb er det sjældent, at kunder har flere åbne fakturaer samtidig.
Ønsker en simpel løsning. Fakturabaserede rykkere kræver ingen særlig opsætning og virker med alle regnskabsprogrammer.
Har brug for sporbarhed per faktura. Hver faktura har sit eget tidsforløb og status.
Ikke bruger e-conomic. Kundebaserede rykkere kræver e-conomic-integration.
Krav for at bruge kundebaserede rykkere
For at aktivere kundebaserede rykkere skal følgende være opfyldt:
E-conomic-integration. Kundebalancen understøttes kun med e-conomic.
Synkronisering af posteringer. Abonnementsfunktionen "Synkronisering af posteringer" skal være aktiv på din konto.
Premium-abonnement. Kundebaserede rykkere er kun tilgængelige i premium-pakker på grund af den ekstra datahåndtering.
Aktivering af Likvido. Funktionen aktiveres manuelt af Likvido — kontakt os for at få den slået til.
Generel startdato. Sæt en "Generel startdato" under Indstillinger → Påmindelser og rykkere.
Fordele ved kundebalancen
Bedre kundeoplevelse. Kunderne modtager færre beskeder og får et samlet overblik over deres udestående.
Mere professionel kommunikation. Én konsolideret rykker fremstår mere seriøs end flere separate.
Reduceret arbejdsbyrde. Færre individuelle rykkerforløb at holde styr på.
Klarere finansielt billede. Kunden ser præcis, hvad de skylder i alt, hvilket kan motivere til hurtigere betaling.
Hvem er kundebalancen for?
Kundebaserede rykkere passer typisk bedst til:
B2B-virksomheder med løbende kundeforhold og regelmæssig fakturering.
SaaS- og abonnementsvirksomheder med månedlige eller kvartalsvise fakturaer.
Grossister og leverandører med hyppig fakturering til de samme kunder.
Virksomheder med høj datakvalitet i e-conomic og stabile processer.
Fakturabaserede rykkere passer typisk bedst til:
Konsulenter og freelancere med projektbaseret fakturering.
Mindre virksomheder med få fakturaer per kunde.
Virksomheder uden e-conomic.
Virksomheder der ønsker en enkel løsning.
Sådan kommer du i gang
Kontakt os for at få funktionen aktiveret.
Sikr dig, at du har en e-conomic-integration opsat.
Tip: Er du i tvivl om, hvad der passer bedst til din virksomhed, så kontakt os — vi hjælper gerne med at vurdere, hvilken løsning der giver mest mening for din situation.
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg skifte tilbage til fakturabaserede rykkere?
Ja. Bemærk dog, at det fungerer som en ny migrering, og Likvido kan ikke genskabe de gamle rykkerforløb. Se Migrér fra kundebaserede til fakturabaserede rykkere.
Koster kundebaserede rykkere ekstra?
Kundebaserede rykkere er en del af premium-pakkerne. Kontakt os for at høre om priser og muligheder.
Påvirker det mine inkassosager?
Nej. Inkasso kører altid på fakturaniveau (eller som mastersag). Kundebalancen påvirker kun rykkerprocessen.
Hvad sker der med gebyrer ved kundebaserede rykkere?
Gebyrer håndteres fortsat i henhold til lovgivningen. Se gebyrer i rykkerprocessen for detaljer.