Når du har aktiveret kundebaserede rykkere og gennemført migreringen, skal du opsætte dine kampagner, så de passer til den nye måde at rykke på. Denne guide viser dig, hvordan du konfigurerer kampagner til kundebalancen.
Forudsætning: Denne guide forudsætter, at du allerede har gennemført migreringen til kundebaserede rykkere. Hvis du ikke har gjort det endnu, så start med vores introduktion til kundebalancen og derefter migreringsguiden.
Forskellen på fakturabaserede og kundebaserede kampagner
Før vi dykker ned i opsætningen, er det vigtigt at forstå den grundlæggende forskel:
Fakturabaserede kampagner: Hver faktura følger sit eget rykkerforløb. Kampagnens fremskridt spores per faktura.
Kundebaserede kampagner: Alle forfaldne fakturaer for en kunde samles. Kampagnens fremskridt spores per kunde (debitor).
Det betyder, at dine kampagnetekster, regler og timing skal tilpasses, så de giver mening for en samlet kundebalance frem for en enkelt faktura.
Find dine kundebaserede kampagner
Efter migreringen finder du dine kampagner her:
Gå til Indstillinger → Påmindelser og rykkere
Du vil se dine kundebaserede kampagner i listen
Kampagner oprettet under migreringen vil typisk hedde noget med "Kundebaseret" eller lignende
Opret en ny kundebaseret kampagne
Du kan ikke oprette kampagner fra bunden. I stedet kopierer du en eksisterende kampagne:
Klik på Opret ny kampagne
Giv kampagnen et beskrivende navn (fx "Kundebaseret - Erhverv DK")
Vælg en eksisterende kampagne som skabelon:
Likvido skabeloner: Forudkonfigurerede kampagner fra Likvido
Dine egne kampagner: Kampagner du allerede har oprettet
Klik Opret
Den nye kampagne arver alle indstillinger fra skabelonen, men du kan tilpasse alt efterfølgende.
Tilpas dine rykkertekster til kundebalancen
Det vigtigste ved kundebaserede kampagner er, at dine tekster skal referere til kundens samlede udestående – ikke en enkelt faktura.
Eksempel på fakturabaseret tekst (undgå dette):
"Vi mangler stadig betaling for faktura #1234 på 5.000 DKK med forfaldsdato 15. januar."
Eksempel på kundebaseret tekst (brug dette):
"Dit samlede udestående hos os er 12.500 DKK. Se venligst vedlagte oversigt over dine forfaldne fakturaer."
Tips til gode kundebaserede tekster
Brug formuleringer som "dit samlede udestående", "din balance" eller "dine forfaldne fakturaer"
Referer til "oversigten" eller "specifikationen" i stedet for en specifik faktura
Likvido vedhæfter automatisk en liste over de forfaldne fakturaer, så kunden kan se detaljerne
Undgå at nævne specifikke fakturanumre eller enkelte beløb i selve rykkerteksten
Opsæt regler for kampagnestart
Kampagneregler fungerer på samme måde som ved fakturabaserede kampagner, men med én vigtig forskel: reglerne evalueres på kundeniveau.
Du kan stadig bruge disse regler:
Minimum udestående: Angiv et minimumsbeløb for at starte kampagnen. Ved kundebaserede rykkere gælder dette kundens samlede balance.
Kundens land: Segmentér efter land (fx én kampagne for Danmark, én for udlandet)
Kundetype: Vælg mellem Virksomhed eller Privat
Kundegruppe (e-conomic): Brug kundegrupper fra e-conomic til at segmentere
Læs mere i vores guide til kampagneregler.
Konfigurer timing og trin
Hvert trin i kampagnen kører i denne rækkefølge:
Tidscheck: Er det konfigurerede antal dage gået siden forrige trin?
Ugedagscheck: Er det en af de tilladte ugedage?
Balancecheck: Er kundens udestående stadig over minimumstærsklen?
Handlinger: Systemet udfører handlinger (fx tilføjer gebyr)
Kommunikation: Systemet sender rykker via e-mail, SMS eller brev
Vigtige timing-indstillinger
Dage forfald for opstart: Hvor mange dage efter forfaldsdato skal kampagnen starte? Ved kundebaserede rykkere bruges den ældste ubetalte posterings forfaldsdato.
Udsendelsesdage: Vælg hvilke ugedage rykkere må sendes (fx kun tirsdag og torsdag)
Minimum dage mellem trin: Der skal altid gå mindst én dag mellem hvert trin
Forstå balancetærsklen
Kundebaserede kampagner har en minimumstærskel for udestående balance:
Standardtærskel: 100 DKK (eller tilsvarende i din valuta)
Kampagnen starter ikke, hvis kundens samlede udestående er under tærsklen
Hvis balancen falder under tærsklen (fx ved delbetaling), stopper kampagnen automatisk
Du kan tilpasse tærsklen per kampagne
Hvad sker der, når nye fakturaer forfalder?
En vigtig forskel ved kundebaserede kampagner er håndteringen af nye forfaldne fakturaer:
Hvis en kunde allerede er i et rykkerforløb, og en ny faktura forfalder, tilføjes den automatisk til kundens balance
Den næste rykker vil vise det opdaterede samlede udestående
Der startes ikke et nyt parallelt rykkerforløb – kunden forbliver i det eksisterende flow
Hvad sker der, når kampagnen er færdig?
Når alle trin i en kundebaseret kampagne er gennemført:
Likvido opretter en opgave til dig
Opgaven beder dig godkende eller afvise, at sagen skal overgå til inkasso
Kampagnen forbliver på pause, indtil du træffer en beslutning
Ved godkendelse startes inkassokampagnen for kunden
Bemærk: Dette er anderledes end fakturabaserede kampagner, hvor overgangen til inkasso kan ske automatisk. Ved kundebaserede kampagner kræves altid manuel godkendelse før inkasso.
Husk den generelle startdato
Den generelle startdato er særlig vigtig ved kundebaserede rykkere:
Find den under Indstillinger → Påmindelser og rykkere → Generelle indstillinger
Kun kunder med mindst én postering efter denne dato vil modtage rykkere
Ældre gæld inkluderes stadig i rykkerbeløbet, men udløser ikke kampagnen alene
Dette forhindrer, at gamle, måske tvivlsomme sager pludselig rykkes
Tjekliste efter opsætning
Gennemgå disse punkter, når du har konfigureret dine kampagner:
☐ Er alle kundebaserede kampagner sat til Aktiv?
☐ Er de gamle fakturabaserede kampagner sat til Kladde?
☐ Refererer dine rykkertekster til "samlet udestående" og ikke enkeltfakturaer?
☐ Er reglerne (land, kundetype, kundegruppe) korrekt konfigureret?
☐ Er den generelle startdato sat korrekt?
☐ Er balancetærsklen passende for din forretning?
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg have både fakturabaserede og kundebaserede kampagner aktive samtidig?
Nej. Efter migreringen kører alle rykkerkampagner på kundebalancen. De fakturabaserede kampagner sættes automatisk til Kladde.
Hvor mange trin kan jeg have i en kampagne?
Du kan maksimalt have 15 trin i en kampagne.
Hvordan håndteres gebyrer ved kundebaserede rykkere?
Gebyrer tilføjes stadig i henhold til lovgivningen. Du kan læse mere om gebyrer i rykkerprocessen.
Hvad hvis kunden betaler delvist?
Delbetalinger reducerer kundens samlede balance. Hvis balancen falder under minimumstærsklen, stopper kampagnen automatisk. Næste rykker vil vise den opdaterede balance.
Kan jeg teste kampagnen, før den går live?
Ja, opret kampagnen som Kladde. Kampagner i Kladde-status sender ikke rykkere, så du kan gennemgå alle indstillinger i ro og mag, før du aktiverer.
Næste skridt
Nu hvor dine kampagner er konfigureret, kan du læse mere om: